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公司员工感悟分享:专业是基础,服务是灵魂

2018-05-17      点击:247
专业是基础,服务是灵魂

       专业是基础,服务是灵魂
先分享几个身边的小故事:
自从公司开始做平台后,我在家经常跟我妈说,好好把做饭的手艺练一练,没准,晚年还可以再就业。我妈说,饭做的再好有什么用,还不是做给你们吃(你已经够胖了。。。。。。);我说现在社会不一样了,只要你有优势,什么都可以换钱。现在你做的好吃的东西是都给我们吃了,将来说不定可以拿出去卖钱,但是不是开餐馆。你看现在懒的人、不愿意做饭的人越来越多,你怎么知道隔壁没有住一个天天闻你饭香的人;也许他没有理由过来跟你说:阿姨,你做的饭好香啊;也许他只是缺少一个平台,在上面问你:老板,你这个菜多少钱一份?
同学聚会,一个同学跟我说,zui近二胎放开了,马上会有很多家庭生二胎,我准备在小区开个母婴店,肯定赚钱。我说开个母婴店投入不少,你做过什么准备,她说,小区的入住率还不错,有人还怕没有消费;话是不错,我又问,对于母婴产品你又了解多少,她说,我准备从奶粉入手,国产的、国外的都进一点,多一些选择,满足各个需求的人群。我又问,除了产品,还能提供什么服务;她兴奋的跟我说,这个问题我考虑很久了,我可以记下每个宝宝的生日,每逢他们生日我就跟她们送点小礼物,他们的父母肯定高兴;还有每个在我店里买过奶粉的父母,我会计算时间,奶粉快吃完了,我会或者短信提醒他们,如果他们没有时间,我还可以送货上门。还有,我会在门口放几个摇摇车,在我店里消费的宝宝都可以免费乘坐;说完,同学很得意的看着我说,怎么样,我的服务不错吧。我说,我问你几个问题吧,虽然我是个菜鸟妈妈,但我也碰到了一些问题,我想看看你能不能够帮助我解答。1、剖腹产和顺产的宝宝体质是不一样的,你能够根据不同的宝宝体质推荐不同的奶粉吗?2、美赞臣和雅培哪个更适合容易上火的宝宝?3、为什么日本的奶粉吃了会让宝宝的眼睛更明亮,但是吃日本奶粉,宝宝需要补充什么微量元素?4、妈妈们都说德国的奶粉好,但为什么德国的奶粉会出现“挂壁”现象?
随着现在互联网的发展,我觉的互联网就是让聪明的人更聪明,懒惰的人更懒惰,长此以往,可能有部分人的大脑都会萎索,因为如果不想动脑筋,互联网几乎可以解决一个人面临的衣食住行的所有问题,唯一有问题的人群,可能是那些有选择困难症的人群,因为选择太多了,反而无法做出抉择。
所以互联网时代是一个充满机会和挑战的时代,而且中国人口众多,什么需求都会有人群,小而精也好,大而全也好,只要引导的好,故事讲的好,遍地都是黄金,无时无刻不是机会。同时,中国也是一个能人辈出的国度,只要有需求的存在,一定会有人可以满足,在需求和被需求之间,需要一个又一个可以置换的平台。现在国内也有很多平台,每个平台根据自己的定位讲述着不同的故事,引导着不同的消费。但是更多的平台的准入机制比较高,需要一定的资金投入,或者平台结构比较单一,可以服务的人群有限,这样就将资金有限、不在平台划分范围内的大部分人群隔离在平台之外了。有很多有一技之长但苦于没有达到准入要求的人群资源没有得到妥善配置,而很多需要此需求的人群需要花费更高的代价来实现目的。
一个平台一方面可以让有需求的客户在这个平台上找到自己所需要的,另一方面,为所有有能力的,可以为别人提供帮助的人群提供一个舞台,低门槛、低成本,只要有人需要这个需求,你就可以提供。但是如何将泱泱14亿人口,划分成不同需求的人群,如何让有一技之长的人群在平台上找准自己服务的位置,这是体现能力和水平的关键,也就是我们一直在说的专业分类,这个是供需双方能够准确找到自己所需对象的基础。
互联网时代的一个特点是引导消费,作为我们平台,不仅要引导客户买,还要会引导供应商卖,这个是我们需要提供的服务,如果一个客户进来,发现自己所需要的无论大小、无论工作和生活需求都能满足,他肯定是回头客;而作为想在这个平台上,实现自己一点价值的人群进来后,迅速能找到自己的定位,找到自己有能力服务的人群,那真的是有利于社会发展,能德无量的一件大事。而这件功德无量的大事,我们正在努力着!

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